Salesforce presentó una renovación completa de Agentforce Commerce, con agentes de IA que ya influyen en el 20% de las ventas online.
Salesforce anunció la mayor actualización de su historia para Agentforce Commerce, la plataforma diseñada para el comercio impulsado por inteligencia artificial, en un momento en que los asistentes de IA ya influyen en una porción significativa de las ventas online a nivel global.
El dato que explica por qué Salesforce se mueve ahora.
Según la propia compañía, la inteligencia artificial ya influyó en el 20% de las ventas online globales, equivalente a 262.000 millones de dólares, y los minoristas que adoptaron su herramienta Buyer Agent crecieron un 59% más rápido que quienes no lo hicieron. Son cifras que explican por qué Salesforce decidió apostar de forma tan agresiva por lo que la industria empieza a llamar «comercio agéntico».
La actualización 2026 de Agentforce Commerce integra tres tipos de agentes que actúan directamente sobre datos reales de catálogo, inventario y pedidos: Shopper Agent, orientado a ofrecer compras conversacionales con verificación de stock y fechas de entrega reales; Buyer Agent, enfocado en el canal B2B; y Merchant Agent, pensado para asistir a los propios equipos de comercio en la gestión operativa.
Integración directa con ChatGPT, Gemini y el Modo IA de Google.
Uno de los anuncios más relevantes es la integración de Agentic Commerce Channels con plataformas de IA de terceros: el catálogo de productos se conecta directamente a ChatGPT (con lanzamiento general en julio de 2026), y a mediados de 2026 la integración se extiende a la Búsqueda de Google, incluyendo el Modo IA, y a la aplicación Gemini. En la práctica, esto significa que un comprador podrá descubrir y adquirir productos sin salir de su conversación con el asistente de IA que ya utiliza.
Además, Agentic Commerce Search, desarrollado a partir de la adquisición de la startup Cimulate, interpreta la intención de búsqueda del usuario más allá de las palabras clave literales, y la compañía asegura que esto se traduce en mejoras de conversión de dos dígitos frente a la búsqueda tradicional dentro de una tienda online.
¿Qué significa para marcas medianas y pequeñas?
Aunque Agentforce Commerce está pensado inicialmente para operaciones de gran escala, la tendencia de fondo aplica a cualquier negocio con presencia online: los catálogos de producto deberán volverse «legibles» para agentes de IA, con información estructurada, datos actualizados en tiempo real y descripciones claras, ya que cada vez más compradores, humanos o agentes actuando en su nombre, tomarán decisiones de compra sin visitar directamente el sitio web de la marca.
El comercio agéntico dejó de ser una tendencia futurista: ya es una funcionalidad comercial disponible para marcas grandes, y una realidad hacia la que cualquier ecommerce debería empezar a preparar su catálogo y su estrategia de datos.
