Walmart lanza su Agent Gateway para que agentes de IA compren con límites de gasto, mientras Amazon ya los bloquea.
Dos estrategias opuestas frente a los agentes de compra
En Cata Digital seguimos de cerca el comercio conversacional y cómo responden las grandes marcas a la llegada inminente de los agentes de IA al mundo del ecommerce; y esta semana dejó una escena difícil de ignorar. El miércoles 21 de octubre, Walmart presentó Agent Gateway, un servidor MCP (Model Context Protocol) pensado para que agentes de IA aprobados se conecten a su catálogo, busquen productos y compren en nombre de una persona. Lo anunció su CEO, John Furner, en el Masters of Scale Summit, y funcionará tanto en Walmart como en Sam’s Club, según TechCrunch.
El anuncio llega poco después de que Amazon empezara a bloquear a los agentes de IA que intentan comprar por los usuarios, una postura que comparten varios sitios de viajes y reservas que directamente les cierran la puerta. Walmart va en sentido contrario: ya había anunciado una alianza con Muse, el agente de Meta, y ofrece integraciones con aplicaciones como ChatGPT y Gemini.
La propuesta incluye controles pensados para la desconfianza del consumidor. El próximo mes llegarán los Agent Profiles: cada agente tendrá un perfil propio dentro de la cuenta del cliente y sus compras se verán separadas de las que hace la persona. El usuario podrá exigir aprobación en cada transacción o fijar un tope de gasto, algo parecido a añadir a alguien como usuario autorizado de una tarjeta. Además, Walmart define «términos» para agentes: no pueden hacer más de lo que el comprador pretende, no acceden a datos de pago y, si incumplen, quedan bloqueados. Y su política de devoluciones se mantiene incluso cuando el agente se equivoca.
¿Por qué importa?: la confianza es el cuello de botella
Los números explican la cautela. En Money 20/20 USA, American Express compartió una encuesta según la cual 59 % de los consumidores estadounidenses se siente cómodo usando IA para investigar y recibir recomendaciones, pero solo 36 % acepta que un agente complete la compra. Además, cerca de 75 % afirma que comprar en su comercio preferido sigue siendo importante aunque lo haga una IA, y la propia Amex advirtió que la IA decidirá cada vez más qué marcas se le muestran al cliente, según FinTech Futures.
El volumen real todavía es pequeño. Un informe de Checkout.com, citado por FinTech Weekly, indica que solo 3 % de las transacciones de los comercios encuestados en Reino Unido y Estados Unidos involucra agentes de IA, aunque 89 % dice estar preparándose. Es decir: los agentes investigan mucho y compran poco, y la responsabilidad ante un error sigue sin tener dueño claro.
Los mercados también miran. Según Finimize, Bank of America Securities ve que el comercio con agentes empieza a reordenar la compra online justo antes de los resultados de Etsy, eBay y Carvana (28 de octubre) y de Wayfair (4 de noviembre). La pregunta de fondo es si estos asistentes mejoran la conversión y la recompra, y no solo las ventas.
Y la región no queda al margen. En el mismo evento, la fintech Mural anunció una ronda Serie A de US$ 15 millones y dijo que contratará country managers en México, Brasil, Colombia y Argentina para crecer en pagos para agentes.
Todo bien, y entonces ¿cómo prepararte sin esperar a Amazon?
Sabemos que esto te interesa porque define quién controla la relación con el cliente cuando una IA hace la compra. Para tu negocio, estas son las decisiones que conviene empezar a tomar:
- Define tu postura: abrir tu tienda a agentes, bloquearlos o abrirla con reglas. Walmart eligió la tercera vía y Amazon la segunda.
- Ordena tu catálogo: datos de producto claros, precios y stock al día y políticas de devolución fáciles de leer, porque un agente solo puede recomendar lo que entiende.
- Diseña reglas de confianza: límites de gasto, aprobaciones y términos de uso son hoy parte de la experiencia de compra.
- Cuida tu marca: si la IA filtra qué se muestra, la preferencia por tu marca será tu mejor defensa.
En Cata Digital creemos que esta semana confirma que el comercio con agentes ya no es un experimento de laboratorio, sino una decisión estratégica con dos caminos visibles: abrir con reglas o cerrar el acceso. Aún no hay una respuesta única. Lo que sí podemos decirte es que quien ordene su catálogo y defina sus políticas hoy llegará mejor preparado al momento en que los agentes compren a gran escala.
